{"id":140,"date":"2026-07-02T10:20:00","date_gmt":"2026-07-02T08:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/semownia.pl\/blog\/2026\/09\/30\/spadek-konwersji-sklepu-diagnoza-ux-ceny-dostepnosci\/"},"modified":"2026-10-01T16:39:54","modified_gmt":"2026-10-01T14:39:54","slug":"spadek-konwersji-sklepu-diagnoza-ux-ceny-dostepnosci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/semownia.pl\/blog\/spadek-konwersji-sklepu-diagnoza-ux-ceny-dostepnosci\/","title":{"rendered":"Spadek konwersji w sklepie mimo dobrego ruchu: diagnoza UX, cen i dost\u0119pno\u015bci towaru"},"content":{"rendered":"<p class=\"sem-updated\"><strong>Aktualizacja:<\/strong> 30 wrze\u015bnia 2026 \u00b7 <strong>Autor:<\/strong> Szymon Sanecznik, SEMownia<\/p>\n<p>Scenariusz znam z wielu audyt\u00f3w: liczba sesji z kampanii si\u0119 nie zmienia, CPC ro\u015bnie lekko albo wcale, a sklep sprzedaje wyra\u017anie mniej. Zarz\u0105d pyta, co si\u0119 sta\u0142o z kampaniami. Agencja zmienia stawki, cele ROAS i struktur\u0119, co zwykle pogarsza sytuacj\u0119, bo algorytm traci stabilno\u015b\u0107, a przyczyna le\u017cy gdzie indziej. Gdzie? Cz\u0119sto w cenie, dost\u0119pno\u015bci towaru, koszyku albo szybko\u015bci strony.<\/p>\n<p>W tym artykule pokazuj\u0119 proces audytu, kt\u00f3ry oddziela problemy reklamowe od problem\u00f3w sklepu: pomiar, cena, dost\u0119pno\u015b\u0107, koszyk i szybko\u015b\u0107. Dostajesz matryc\u0119 diagnostyczn\u0105, dane z bada\u0144 o porzuceniach koszyka i szybko\u015bci oraz symulacj\u0119, kt\u00f3ra izoluje wp\u0142yw brak\u00f3w magazynowych od zmian w wydatkach reklamowych i pokazuje, \u017ce wzrost udzia\u0142u ruchu na niedost\u0119pne produkty z 5% do 30% potrafi sam wyt\u0142umaczy\u0107 ca\u0142y spadek wsp\u00f3\u0142czynnika konwersji z 2,10% do 1,60%. Zanim cokolwiek zmienisz w Google Ads, wyklucz b\u0142\u0105d pomiaru.<\/p>\n<h2>Jak rozpozna\u0107, \u017ce spadek konwersji nie wynika z kampanii?<\/h2>\n<p><strong>Spadek konwersji nie wynika z kampanii, gdy jako\u015b\u0107 i struktura ruchu si\u0119 nie zmieni\u0142y (te same \u017ar\u00f3d\u0142a, zapytania, urz\u0105dzenia, podobny CPC i odsetek nowych u\u017cytkownik\u00f3w), a pogorszy\u0142o si\u0119 zachowanie u\u017cytkownik\u00f3w na stronie: rzadziej dodaj\u0105 do koszyka, cz\u0119\u015bciej porzucaj\u0105 checkout albo trafiaj\u0105 na niedost\u0119pne produkty. Wtedy naprawiasz sklep, a nie stawki.<\/strong><\/p>\n<p>Sprawdzam to w prostym por\u00f3wnaniu dw\u00f3ch okres\u00f3w o tej samej d\u0142ugo\u015bci (np. 4 tygodnie wobec 4 tygodni lub rok do roku przy sezonowo\u015bci). Je\u015bli zapytania, kana\u0142y i urz\u0105dzenia s\u0105 podobne, a spada odsetek sesji z dodaniem do koszyka lub przej\u015bciem do p\u0142atno\u015bci, szukaj przyczyny w ofercie lub na stronie. Je\u015bli zmieni\u0142 si\u0119 miks ruchu (np. PMax przesun\u0105\u0142 bud\u017cet do sieci reklamowej), to jest problem kampanii i opisuj\u0119 go w tek\u015bcie o <a href=\"https:\/\/semownia.pl\/blog\/spadek-roas-performance-max-diagnoza\/\">spadku ROAS w Performance Max<\/a>.<\/p>\n<h2>Krok zero: czy spadek jest w og\u00f3le prawdziwy?<\/h2>\n<p>Zanim zaczniesz audyt UX, por\u00f3wnaj zam\u00f3wienia w GA4 i w Google Ads z zam\u00f3wieniami w systemie sklepu. Sklep sprzedaje tyle samo, a spada tylko liczba konwersji w raportach? Wtedy problem dotyczy pomiaru. Sprzeda\u017c jest w porz\u0105dku.<\/p>\n<p>Najcz\u0119stsze przyczyny takiego \u201espadku\u201d: zmiana banera zg\u00f3d, nowa bramka p\u0142atno\u015bci nadpisuj\u0105ca \u017ar\u00f3d\u0142o sesji, wdro\u017cenie nowego motywu bez tag\u00f3w, zdublowane lub zgubione zdarzenie <code>purchase<\/code>. Pe\u0142n\u0105 list\u0119 opisuj\u0119 w artykule o <a href=\"https:\/\/semownia.pl\/blog\/ga4-vs-crm-rozbieznosci-danych\/\">rozbie\u017cno\u015bciach GA4 i CRM<\/a>. Pami\u0119taj te\u017c, \u017ce od 15 czerwca 2026 przekazywanie danych z GA4 do Google Ads zale\u017cy wy\u0142\u0105cznie od <code>ad_storage<\/code> w Consent Mode, wi\u0119c zmiana konfiguracji zg\u00f3d potrafi obni\u017cy\u0107 konwersje w Ads bez zmiany sprzeda\u017cy.<\/p>\n<h2>Trzy roz\u0142\u0105czne \u017ar\u00f3d\u0142a spadku po stronie sklepu<\/h2>\n<p>Je\u015bli pomiar jest szczelny, a ruch si\u0119 nie zmieni\u0142, przyczyny dziel\u0119 na trzy roz\u0142\u0105czne grupy, kt\u00f3re razem obejmuj\u0105 wszystko, co dzieje si\u0119 po klikni\u0119ciu: <strong>oferta<\/strong> (co sprzedajesz: cena, dost\u0119pno\u015b\u0107), <strong>\u015bcie\u017cka zakupu<\/strong> (jak sprzedajesz: koszyk, dostawa, p\u0142atno\u015bci, zaufanie) i <strong>technika<\/strong> (czy strona dzia\u0142a: szybko\u015b\u0107, b\u0142\u0119dy). Ka\u017cda zostawia w danych inne \u015blady.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Grupa<\/th>\n<th>Typowy sygna\u0142 w danych<\/th>\n<th>Gdzie sprawdzi\u0107<\/th>\n<th>Pierwsze pytanie<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Oferta: cena<\/td>\n<td>spada odsetek doda\u0144 do koszyka na kartach produkt\u00f3w, mimo stabilnego ruchu<\/td>\n<td>raport konkurencyjno\u015bci cenowej w Merchant Center, por\u00f3wnanie z marketplace&#8217;ami<\/td>\n<td>czy konkurencja obni\u017cy\u0142a ceny lub koszty dostawy?<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Oferta: dost\u0119pno\u015b\u0107<\/td>\n<td>ro\u015bnie udzia\u0142 sesji na produktach niedost\u0119pnych; spada liczba wy\u015bwietle\u0144 bestseller\u00f3w w Zakupach<\/td>\n<td>eksport stan\u00f3w z systemu sklepu, raport produkt\u00f3w w Merchant Center, GA4 na poziomie produktu<\/td>\n<td>czy bestsellery s\u0105 dost\u0119pne i czy feed to odzwierciedla?<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u015acie\u017cka zakupu<\/td>\n<td>stabilne dodania do koszyka, spadek przej\u015b\u0107 z koszyka do zakupu<\/td>\n<td>lejek w GA4 (<code>add_to_cart<\/code> \u2192 <code>begin_checkout<\/code> \u2192 <code>add_payment_info<\/code> \u2192 <code>purchase<\/code>), nagrania sesji<\/td>\n<td>co zmieni\u0142o si\u0119 w kosztach dostawy, p\u0142atno\u015bciach, formularzu?<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Technika<\/td>\n<td>spadek konwersji tylko na jednym urz\u0105dzeniu lub przegl\u0105darce; wzrost b\u0142\u0119d\u00f3w<\/td>\n<td>Core Web Vitals w Search Console, PageSpeed Insights, logi b\u0142\u0119d\u00f3w JavaScript<\/td>\n<td>czy by\u0142o wdro\u017cenie, nowa wtyczka lub skrypt zewn\u0119trzny?<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Kolejno\u015b\u0107 sprawdzania ma znaczenie. Dost\u0119pno\u015b\u0107 i cena s\u0105 najszybsze do zweryfikowania i najcz\u0119\u015bciej t\u0142umacz\u0105 nag\u0142e spadki, podczas gdy \u015bcie\u017cka zakupu i technika wymagaj\u0105 wi\u0119cej danych i w moich audytach cz\u0119\u015bciej odpowiadaj\u0105 za spadki powolne, roz\u0142o\u017cone na miesi\u0105ce, kt\u00f3rych nikt nie \u0142\u0105czy z konkretnym wdro\u017ceniem. W tej samej kolejno\u015bci przechodz\u0119 sklep, gdy prowadz\u0119 dla klienta <a href=\"https:\/\/semownia.pl\/optymalizacja-konwersji\/\">optymalizacj\u0119 konwersji<\/a>.<\/p>\n<h2>Tarcie w koszyku: co m\u00f3wi\u0105 dane o porzuceniach?<\/h2>\n<p>Baymard Institute zestawia 50 bada\u0144 porzuce\u0144 koszyka i szacuje \u015bredni odsetek na 70,22%. Du\u017co? Sama liczba niewiele m\u00f3wi, bo cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b dodaje produkty do koszyka tylko po to, \u017ceby sprawdzi\u0107 cen\u0119 z dostaw\u0105. Wa\u017cniejsze s\u0105 przyczyny porzuce\u0144 w samym procesie zam\u00f3wienia. Wed\u0142ug badania Baymard (odpowiedzi os\u00f3b, kt\u00f3re porzuci\u0142y zam\u00f3wienie, z wy\u0142\u0105czeniem tych, kt\u00f3rzy \u201etylko przegl\u0105dali\u201d):<\/p>\n<ul>\n<li>zbyt wysokie dodatkowe koszty (dostawa, podatki, op\u0142aty): 40%,<\/li>\n<li>zbyt d\u0142ugi czas dostawy: 20%,<\/li>\n<li>brak zaufania do strony przy podawaniu danych karty: 19%,<\/li>\n<li>wymuszone zak\u0142adanie konta: 18%,<\/li>\n<li>zbyt d\u0142ugi lub skomplikowany proces zam\u00f3wienia: 17%,<\/li>\n<li>b\u0142\u0119dy lub awarie strony: 17%,<\/li>\n<li>niezadowalaj\u0105ca polityka zwrot\u00f3w: 13%,<\/li>\n<li>brak mo\u017cliwo\u015bci sprawdzenia \u0142\u0105cznego kosztu z g\u00f3ry: 12%,<\/li>\n<li>odrzucona karta: 10%,<\/li>\n<li>za ma\u0142o metod p\u0142atno\u015bci: 9%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Baymard szacuje te\u017c, \u017ce przeci\u0119tny du\u017cy sklep mo\u017ce podnie\u015b\u0107 wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji o 35,26% dzi\u0119ki lepszemu projektowi checkoutu. To potencja\u0142 wyliczony na podstawie test\u00f3w du\u017cych sklep\u00f3w w USA i UE. Obietnic\u0105 dla ka\u017cdego sklepu nie jest. Badanie dotyczy g\u0142\u00f3wnie rynku ameryka\u0144skiego, wi\u0119c w Polsce cz\u0119\u015b\u0107 przyczyn wygl\u0105da inaczej, a metoda p\u0142atno\u015bci ma u nas zupe\u0142nie inn\u0105 wag\u0119, bo klienci oczekuj\u0105 szybkich przelew\u00f3w i p\u0142atno\u015bci mobilnych, a karta to tylko jedna z kilku opcji.<\/p>\n<p>Na co patrz\u0119 w pierwszej kolejno\u015bci, gdy spadaj\u0105 przej\u015bcia z koszyka do zakupu:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Koszt dostawy i pr\u00f3g darmowej dostawy.<\/strong> Czy zmieni\u0142 si\u0119 cennik kuriera lub pr\u00f3g? Czy koszt jest widoczny przed checkoutem?<\/li>\n<li><strong>Metody p\u0142atno\u015bci.<\/strong> Czy kt\u00f3ra\u015b metoda przesta\u0142a dzia\u0142a\u0107 lub znikn\u0119\u0142a? Por\u00f3wnaj udzia\u0142 metod p\u0142atno\u015bci w zam\u00f3wieniach przed i po spadku.<\/li>\n<li><strong>Formularz.<\/strong> Czy dodano obowi\u0105zkowe pole, weryfikacj\u0119, wymuszone konto?<\/li>\n<li><strong>Czas dostawy.<\/strong> Czy termin wysy\u0142ki na karcie produktu si\u0119 wyd\u0142u\u017cy\u0142, np. przez przej\u015bcie na towar z magazynu dostawcy?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Brak konkurencyjno\u015bci cenowej: jak to zmierzy\u0107?<\/h2>\n<p>Klient z reklamy produktowej por\u00f3wnuje ceny w kilka sekund. Je\u015bli konkurent lub marketplace obni\u017cy\u0142 cen\u0119 albo koszt dostawy, Twoja reklama nadal zbiera klikni\u0119cia, tyle \u017ce coraz rzadziej zamienia je w zakup, a w panelu wygl\u0105da to po prostu jak spadek CR przy stabilnym CTR, kt\u00f3ry \u0142atwo zrzuci\u0107 na kampani\u0119.<\/p>\n<p>Narz\u0119dziem pierwszego wyboru jest raport konkurencyjno\u015bci cenowej w Merchant Center (dost\u0119pny dla sklep\u00f3w spe\u0142niaj\u0105cych wymagania programu). Pokazuje cen\u0119 referencyjn\u0105 (benchmark) dla Twoich produkt\u00f3w i dzieli je na trzy grupy: powy\u017cej ceny referencyjnej (o ponad 1%), na jej poziomie (\u00b11%) i poni\u017cej (o co najmniej 1%). Obok widzisz klikni\u0119cia na produkt, wi\u0119c \u0142atwo znale\u017a\u0107 bestsellery, kt\u00f3re wypad\u0142y z konkurencyjnego przedzia\u0142u.<\/p>\n<p>Jak u\u017cywam tego raportu w diagnozie:<\/p>\n<ol>\n<li>Eksport produkt\u00f3w z najwi\u0119ksz\u0105 liczb\u0105 klikni\u0119\u0107 z ostatnich 30 dni.<\/li>\n<li>Por\u00f3wnanie r\u00f3\u017cnicy cenowej wobec benchmarku z okresem sprzed spadku.<\/li>\n<li>Zestawienie z CR na poziomie produktu w GA4 lub Google Ads.<\/li>\n<li>Decyzja per produkt: zmiana ceny, zmiana kosztu dostawy, ograniczenie stawek albo wy\u0142\u0105czenie z kampanii do czasu zmiany ceny.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ostatni punkt jest wa\u017cny finansowo. Je\u015bli produkt jest o 15% dro\u017cszy ni\u017c rynek, a mar\u017ca nie pozwala obni\u017cy\u0107 ceny, dalsze kupowanie klikni\u0119\u0107 tylko obni\u017ca ROAS ca\u0142ego konta. Takie decyzje \u0142atwiej podejmowa\u0107, gdy feed ma etykiety mar\u017cy i cenowej konkurencyjno\u015bci, o czym pisz\u0119 w tek\u015bcie o <a href=\"https:\/\/semownia.pl\/blog\/optymalizacja-feedu-produktowego-merchant-center-tytuly\/\">optymalizacji feedu produktowego<\/a>.<\/p>\n<h2>B\u0142\u0119dy szybko\u015bci: kiedy strona naprawd\u0119 hamuje sprzeda\u017c?<\/h2>\n<p>Core Web Vitals to trzy wska\u017aniki Google opisuj\u0105ce do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika: szybko\u015b\u0107 wczytania g\u0142\u00f3wnej tre\u015bci (LCP), stabilno\u015b\u0107 uk\u0142adu (CLS) i responsywno\u015b\u0107 na interakcje (INP). INP zast\u0105pi\u0142 wcze\u015bniejszy wska\u017anik FID. Za dobry wynik uznaje si\u0119 INP do 200 ms, 200\u2013500 ms wymaga poprawy, powy\u017cej 500 ms to wynik s\u0142aby. Ocenia si\u0119 75. percentyl ods\u0142on, osobno dla urz\u0105dze\u0144 mobilnych i komputer\u00f3w.<\/p>\n<p>Dla sklepu INP jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cny, bo mierzy op\u00f3\u017anienie po klikni\u0119ciu w \u201eDodaj do koszyka\u201d, wyb\u00f3r wariantu czy przej\u015bcie do p\u0142atno\u015bci. Najcz\u0119stsza przyczyna pogorszenia? Nowy skrypt zewn\u0119trzny: czat, wid\u017cet opinii, narz\u0119dzie do test\u00f3w A\/B, dodatkowy tag marketingowy.<\/p>\n<p>Ile to kosztuje? Badanie Deloitte Digital \u201eMilliseconds Make Millions\u201d (2020, 37 marek z Europy i USA) wykaza\u0142o, \u017ce poprawa szybko\u015bci mobilnej strony o 0,1 s wi\u0105za\u0142a si\u0119 ze wzrostem konwersji w handlu detalicznym o 8% i niemal 10% wy\u017cszymi wydatkami klient\u00f3w. To korelacja z konkretnej pr\u00f3by. Sta\u0142ym przelicznikiem nie jest. Dobrze pokazuje jednak skal\u0119.<\/p>\n<p>W diagnozie spadku szukam zbie\u017cno\u015bci w czasie: czy pogorszenie Core Web Vitals w Search Console lub wzrost b\u0142\u0119d\u00f3w JavaScript nast\u0105pi\u0142y w tym samym tygodniu co spadek CR, i czy spadek jest skupiony na jednym typie urz\u0105dzenia. Je\u015bli CR spad\u0142 tylko na mobile, a na desktopie jest stabilny, technika jest pierwszym podejrzanym.<\/p>\n<h2>Braki magazynowe: jak odizolowa\u0107 ich wp\u0142yw od wydatk\u00f3w reklamowych?<\/h2>\n<figure class=\"sem-figure\"><img class=\"wp-image-120\" src=\"https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/spadek-konwersji-sklepu-diagnoza-ux-ceny-dostepnosci-tresc.jpg\" alt=\"Siatka pude\u0142ek produkt\u00f3w, cz\u0119\u015b\u0107 pustych kontur\u00f3w, strza\u0142ki klikni\u0119\u0107 trafiaj\u0105 tak\u017ce w puste pola zaznaczone na czerwono\" width=\"1600\" height=\"900\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/spadek-konwersji-sklepu-diagnoza-ux-ceny-dostepnosci-tresc.jpg 1600w, https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/spadek-konwersji-sklepu-diagnoza-ux-ceny-dostepnosci-tresc-300x169.jpg 300w, https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/spadek-konwersji-sklepu-diagnoza-ux-ceny-dostepnosci-tresc-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/spadek-konwersji-sklepu-diagnoza-ux-ceny-dostepnosci-tresc-768x432.jpg 768w, https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/spadek-konwersji-sklepu-diagnoza-ux-ceny-dostepnosci-tresc-1536x864.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/figure>\n<p>Braki magazynowe dzia\u0142aj\u0105 w kampaniach na dwa sposoby. W reklamach produktowych produkt oznaczony w feedzie jako <code>out_of_stock<\/code> przestaje si\u0119 wy\u015bwietla\u0107, wi\u0119c widzisz spadek wy\u015bwietle\u0144 i przychodu. CR stoi. W reklamach tekstowych, kampaniach kieruj\u0105cych na kategorie i przy op\u00f3\u017anionej aktualizacji feedu u\u017cytkownik nadal trafia na niedost\u0119pny produkt, wi\u0119c p\u0142acisz za klikni\u0119cie, kt\u00f3re nie mo\u017ce zako\u0144czy\u0107 si\u0119 zakupem. Wtedy spada CR.<\/p>\n<p>Google wymaga zgodno\u015bci dost\u0119pno\u015bci w feedzie, na stronie docelowej i w checkoucie. Niezgodno\u015b\u0107 ko\u0144czy si\u0119 odrzuceniem produkt\u00f3w, a przy powtarzaj\u0105cych si\u0119 problemach mo\u017ce eskalowa\u0107. Opisuj\u0119 to w artykule o <a href=\"https:\/\/semownia.pl\/blog\/zawieszenie-konta-merchant-center-jak-odblokowac\/\">zawieszeniu konta Merchant Center<\/a>. Pomaga funkcja automatycznych aktualizacji produkt\u00f3w, kt\u00f3ra koryguje dost\u0119pno\u015b\u0107 na podstawie strony docelowej.<\/p>\n<h3>Symulacja: rozdzielenie efektu brak\u00f3w i efektu kampanii<\/h3>\n<p>Policzmy to na sklepie ze \u015brednim koszykiem 300 z\u0142. To <strong>przyk\u0142ad liczbowy<\/strong> zbudowany na za\u0142o\u017ceniach. Danych klienta tu nie ma. <strong>Za\u0142o\u017cenia:<\/strong> dwa okresy po 4 tygodnie, 50 000 sesji z kampanii w ka\u017cdym, \u015brednia warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia 300 z\u0142. CR na produktach dost\u0119pnych 2,2%, na niedost\u0119pnych 0,2% (cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b kupuje zamiennik). W okresie A 5% sesji trafia na niedost\u0119pne produkty, w okresie B 30%. CPC ro\u015bnie z 1,20 z\u0142 do 1,26 z\u0142.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Wska\u017anik<\/th>\n<th>Okres A<\/th>\n<th>Okres B<\/th>\n<th>Zmiana<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Wydatki<\/td>\n<td>60 000 z\u0142<\/td>\n<td>63 000 z\u0142<\/td>\n<td>+5,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sesje z kampanii<\/td>\n<td>50 000<\/td>\n<td>50 000<\/td>\n<td>0,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sesje na produktach dost\u0119pnych<\/td>\n<td>47 500<\/td>\n<td>35 000<\/td>\n<td>\u221226,3%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sesje na produktach niedost\u0119pnych<\/td>\n<td>2 500<\/td>\n<td>15 000<\/td>\n<td>+500%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CR na produktach dost\u0119pnych<\/td>\n<td>2,20%<\/td>\n<td>2,20%<\/td>\n<td>bez zmian<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CR na produktach niedost\u0119pnych<\/td>\n<td>0,20%<\/td>\n<td>0,20%<\/td>\n<td>bez zmian<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Zam\u00f3wienia<\/td>\n<td>1 050<\/td>\n<td>800<\/td>\n<td>\u221223,8%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CR \u0142\u0105czny<\/td>\n<td>2,10%<\/td>\n<td>1,60%<\/td>\n<td>\u22120,50 pp<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CPA<\/td>\n<td>57,14 z\u0142<\/td>\n<td>78,75 z\u0142<\/td>\n<td>+37,8%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Przych\u00f3d<\/td>\n<td>315 000 z\u0142<\/td>\n<td>240 000 z\u0142<\/td>\n<td>\u221223,8%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>ROAS<\/td>\n<td>5,25<\/td>\n<td>3,81<\/td>\n<td>\u221227,4%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>CR na produktach dost\u0119pnych si\u0119 nie zmieni\u0142. Ca\u0142y spadek \u0142\u0105cznego CR wynika ze zmiany struktury ruchu: wi\u0119ksza cz\u0119\u015b\u0107 p\u0142atnych sesji trafia na towar, kt\u00f3rego nie ma. Rozk\u0142ad wzrostu CPA na dwa czynniki:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Scenariusz kontrfaktyczny<\/th>\n<th>Zam\u00f3wienia<\/th>\n<th>CPA<\/th>\n<th>Wniosek<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Okres A (punkt wyj\u015bcia)<\/td>\n<td>1 050<\/td>\n<td>57,14 z\u0142<\/td>\n<td>\u2014<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Okres B, ale udzia\u0142 brak\u00f3w jak w A (5%)<\/td>\n<td>1 050<\/td>\n<td>60,00 z\u0142<\/td>\n<td>efekt CPC: +5%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Okres B, ale CPC jak w A (1,20 z\u0142)<\/td>\n<td>800<\/td>\n<td>75,00 z\u0142<\/td>\n<td>efekt brak\u00f3w: +31,25%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Okres B (rzeczywisty)<\/td>\n<td>800<\/td>\n<td>78,75 z\u0142<\/td>\n<td>\u0142\u0105cznie +37,8% (1,05 \u00d7 1,3125)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>W tym przyk\u0142adzie braki magazynowe kosztuj\u0105 250 zam\u00f3wie\u0144 i 75 000 z\u0142 przychodu w 4 tygodnie. Na sesje na niedost\u0119pnych produktach posz\u0142o 18 900 z\u0142 bud\u017cetu (15 000 \u00d7 1,26 z\u0142), kt\u00f3re przynios\u0142y 30 zam\u00f3wie\u0144, czyli mniej wi\u0119cej tyle, ile sklep sprzedaje z kampanii w jeden dzie\u0144, przy koszcie ponad tygodnia jej dzia\u0142ania. Czy zmiana stawek albo celu ROAS by to naprawi\u0142a? Nie. Naprawa to aktualny feed, wy\u0142\u0105czenie reklam tekstowych kieruj\u0105cych na niedost\u0119pne produkty i przekierowanie ruchu na zamienniki.<\/p>\n<h3>Jak zrobi\u0107 t\u0119 analiz\u0119 na w\u0142asnych danych?<\/h3>\n<ol>\n<li>Wyeksportuj dzienny stan magazynowy per produkt (SKU) z systemu sklepu za oba okresy.<\/li>\n<li>Z GA4 pobierz sesje z kampanii i zakupy wed\u0142ug strony docelowej lub produktu (<code>item_id<\/code>), osobno dla ka\u017cdego dnia.<\/li>\n<li>Po\u0142\u0105cz dane po produkcie i dniu, oznacz ka\u017cd\u0105 sesj\u0119 jako \u201edost\u0119pny\u201d lub \u201eniedost\u0119pny\u201d w dniu wizyty.<\/li>\n<li>Policz CR osobno dla obu grup i udzia\u0142 sesji na niedost\u0119pnych produktach.<\/li>\n<li>Je\u015bli CR w grupie dost\u0119pnych jest stabilny, spadek t\u0142umaczy dost\u0119pno\u015b\u0107. Je\u015bli spada te\u017c w tej grupie, szukaj przyczyny w cenie, koszyku lub technice.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Przy du\u017cej liczbie produkt\u00f3w r\u00f3b to w hurtowni danych lub arkuszu z eksportu BigQuery. Je\u015bli dane o stanach nie s\u0105 nigdzie archiwizowane, to jest pierwszy element do naprawy. Porz\u0105dkowanie takich luk opisuj\u0119 w tek\u015bcie o <a href=\"https:\/\/semownia.pl\/blog\/audyt-infrastruktury-marketingowej-przejecie-projektu\/\">audycie infrastruktury marketingowej<\/a>.<\/p>\n<h2>Audyt w 10 krokach, w kolejno\u015bci, kt\u00f3r\u0105 stosuj\u0119<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Zam\u00f3wienia w systemie sklepu vs GA4 vs Google Ads<\/strong> w obu okresach. Je\u015bli r\u00f3\u017cnica jest tylko w raportach, napraw pomiar.<\/li>\n<li><strong>Struktura ruchu:<\/strong> kana\u0142y, zapytania, urz\u0105dzenia, nowi\/powracaj\u0105cy. Je\u015bli si\u0119 zmieni\u0142a, zacznij od kampanii.<\/li>\n<li><strong>Lejek GA4<\/strong> od wy\u015bwietlenia produktu do zakupu: gdzie dok\u0142adnie spad\u0142 odsetek przej\u015b\u0107.<\/li>\n<li><strong>Dost\u0119pno\u015b\u0107:<\/strong> udzia\u0142 sesji na niedost\u0119pnych produktach, stan bestseller\u00f3w, zgodno\u015b\u0107 feedu ze stron\u0105.<\/li>\n<li><strong>Cena:<\/strong> raport konkurencyjno\u015bci cenowej dla produkt\u00f3w z najwi\u0119ksz\u0105 liczb\u0105 klikni\u0119\u0107.<\/li>\n<li><strong>Koszty dostawy i pr\u00f3g darmowej dostawy<\/strong> wobec g\u0142\u00f3wnych konkurent\u00f3w.<\/li>\n<li><strong>P\u0142atno\u015bci:<\/strong> udzia\u0142 metod w zam\u00f3wieniach, b\u0142\u0119dy bramki, odrzucenia.<\/li>\n<li><strong>Checkout:<\/strong> zmiany w formularzu, obowi\u0105zkowe konto, nowe pola, komunikaty b\u0142\u0119d\u00f3w.<\/li>\n<li><strong>Technika:<\/strong> Core Web Vitals (INP, LCP, CLS) w Search Console, b\u0142\u0119dy JavaScript, lista wdro\u017ce\u0144 z ostatnich tygodni.<\/li>\n<li><strong>Decyzja i test:<\/strong> jedna zmiana naraz, z pomiarem przed i po, zamiast r\u00f3wnoleg\u0142ych poprawek, kt\u00f3rych efekt\u00f3w nie da si\u0119 rozdzieli\u0107.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Kampanii nie wstrzymuj\u0119 w trakcie diagnozy. Ograniczam tylko wydatki na produkty niedost\u0119pne lub niekonkurencyjne cenowo, a stawki i cele zostawiam bez zmian, dop\u00f3ki nie wiem, czy problem le\u017cy po stronie reklam, bo ka\u017cda taka zmiana wprowadza algorytm w faz\u0119 uczenia i nie przywr\u00f3ci sprzeda\u017cy, je\u015bli przyczyna siedzi w sklepie.<\/p>\n<h2>Mini-s\u0142ownik poj\u0119\u0107<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>CR (wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji)<\/strong> \u2014 odsetek sesji zako\u0144czonych zakupem.<\/li>\n<li><strong>Porzucenie koszyka<\/strong> \u2014 dodanie produktu do koszyka bez z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia.<\/li>\n<li><strong>Core Web Vitals<\/strong> \u2014 wska\u017aniki Google oceniaj\u0105ce szybko\u015b\u0107, stabilno\u015b\u0107 i responsywno\u015b\u0107 strony.<\/li>\n<li><strong>INP (Interaction to Next Paint)<\/strong> \u2014 op\u00f3\u017anienie reakcji strony na klikni\u0119cie lub dotkni\u0119cie.<\/li>\n<li><strong>Cena referencyjna (benchmark)<\/strong> \u2014 punkt odniesienia w raporcie konkurencyjno\u015bci cenowej Merchant Center.<\/li>\n<li><strong>Efekt struktury (miksu)<\/strong> \u2014 zmiana wska\u017anika \u0142\u0105cznego wynikaj\u0105ca ze zmiany udzia\u0142\u00f3w grup, a nie z wynik\u00f3w w grupach.<\/li>\n<li><strong>Automatyczne aktualizacje produkt\u00f3w<\/strong> \u2014 funkcja Merchant Center koryguj\u0105ca cen\u0119 i dost\u0119pno\u015b\u0107 na podstawie strony produktu.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Na czym opieram ten tekst<\/h2>\n<ul>\n<li>Baymard Institute: <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Cart Abandonment Rate Statistics<\/a><\/li>\n<li>web.dev: <a href=\"https:\/\/web.dev\/articles\/inp\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Interaction to Next Paint (INP)<\/a><\/li>\n<li>WARC \/ Deloitte Digital: <a href=\"https:\/\/www.warc.com\/en\/article\/milliseconds-make-millions%3A-a-study-on-how-improvements-in-mobile-site-speed-positively-affect-a-brand%E2%80%99s-bottom-line-4ce17b61c16949cbb961036aafa85dbb\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Milliseconds make millions<\/a><\/li>\n<li>Google Merchant Center Help: <a href=\"https:\/\/support.google.com\/merchants\/answer\/6324448?hl=en\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Availability [availability]<\/a><\/li>\n<li>Search Engine Land: <a href=\"https:\/\/searchengineland.com\/how-to-use-googles-new-price-competitiveness-report-in-merchant-center-328924\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">How to use Google&#8217;s price competitiveness report in Merchant Center<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"sem-cta\">\n<p class=\"sem-eyebrow\">Co zrobi\u0107 dalej<\/p>\n<h2>Sprawd\u017amy, Gdzie Naprawd\u0119 Gubisz Sprzeda\u017c<\/h2>\n<p>W 30 minut przejdziemy przez dane z kampanii, lejek w GA4 i dost\u0119pno\u015b\u0107 produkt\u00f3w, a ja wska\u017c\u0119, czy spadek konwersji wynika z reklam, oferty czy sklepu. Bez zobowi\u0105za\u0144.<\/p>\n<p><a class=\"sem-cta__btn\" href=\"https:\/\/semownia.pl\/#formularz\">Um\u00f3w bezp\u0142atn\u0105 konsultacj\u0119<\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"sem-author\">\n<p class=\"sem-eyebrow\">O autorze<\/p>\n<p><strong>Szymon Sanecznik<\/strong> \u2014 za\u0142o\u017cyciel SEMowni. Od 2011 roku pracuj\u0119 w performance marketingu, fach szlifowa\u0142em w najlepszych polskich agencjach SEO\/SEM. Prowadzi\u0142em kampanie Google Ads o \u0142\u0105cznym bud\u017cecie ponad 80 mln z\u0142. Pomagam firmom uporz\u0105dkowa\u0107 marketing tak, \u017ceby decyzje bud\u017cetowe wynika\u0142y z danych, a nie z raportu jednej platformy.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gdy ruch z kampanii jest stabilny, a sprzeda\u017c spada, przyczyna cz\u0119sto le\u017cy w cenie, dost\u0119pno\u015bci towaru, koszyku lub szybko\u015bci strony. Pokazuj\u0119 proces audytu i symulacj\u0119, kt\u00f3ra oddziela wp\u0142yw brak\u00f3w magazynowych od koszt\u00f3w reklamy.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":119,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"Spadek konwersji w sklepie: diagnoza | SEMownia","_seopress_titles_desc":"Kampanie daj\u0105 ruch, a sklep nie sprzedaje? Proces audytu: pomiar, cena, dost\u0119pno\u015b\u0107, koszyk i INP. Symulacja, jak braki magazynowe podnosz\u0105 CPA o 31%.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"109","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","footnotes":""},"categories":[111,109],"tags":[],"class_list":["post-140","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analityka-marketingowa","category-google-shopping"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=140"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":326,"href":"https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140\/revisions\/326"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=140"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=140"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/semownia.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}